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LIDERMED SA, como responsable de las transacciones comerciales y del tratamiento de datos personales y, en cumplimiento de la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como de la Directiva Europea 2011/83 y la Ley 34/2002 de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), además de la actual normativa en protección de datos personales, el Reglamento Europeo 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018, informa a todos los usuarios que, a través de la web corporativa se ofrecen servicios profesionales en el marco de su sector de actividad. Y para dar transparencia sobre su comercialización, se informa de los siguientes términos:
Responsable: LIDERMED SA (A58252503)
Dominios corporativa: www.lidermed.com
Dominio de producto: www.lidergrip.com
Domicilio: C/ Pablo Iglesias, 14 08302 Mataró (Barcelona)
Mail de contacto: lidermed@lidermed.com
Teléfono: (+34) 937 572 147
Condiciones Generales de Compra
Condiciones Específicas de Compra
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en el código de comercio vigente, basado en la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la Directiva Europea 2011/83.
Los productos que se comercializan en la tienda online de LIDERMED son sanitarios, deportivos y estéticos; puede consultar el catálogo disponible aunque no esté registrado.
Puede encontrar los productos disponibles accediendo a la página principal de www.lidergrip.com
El usuario deberá estar registrado para poder realizar el proceso de compra.
Sobre cada producto se puede pinchar sobre el y se abrirá una ficha de detalle. Cada ficha identifica su descripción detallada, tipo, talla (según el producto), color, capacidad, contenido específico y precio (con iva incluido).
Se pueden seleccionar todos los productos que se deseen y éstos se añadirán a la cesta o bien, finalizar la compra pinchando en el botón de pago.
La tienda online de LIDERMED se reserva el derecho de realizar promociones y ofertas puntuales y a variarlas sin previo aviso.
Los productos tienen asignado un plazo de entrega estimado, en general, no superior a siete días. Sin embargo, si en un pedido se compran distintos productos, el envío se realizará cuando todos los productos del pedido estén listos para ser enviados. Para pedidos muy urgentes, le recomendamos que contacte con nosotros para informarse de la disponibilidad.
En fechas especiales, como en Navidad, el mes de agosto o casos de fuerza mayor, puede haber algún retraso justificado. En caso de existir algún problema de stock, nos pondremos en contacto para solucionarlo e indicarle el plazo de entrega, o reembolsarle el dinero en caso de que así lo requiera. El reembolso se acreditará en la forma de pago facilitada a tal efecto, por el importe que haya pagado, no más tarde de los catorce días laborables siguientes al pago de dicha cantidad (teniendo en cuenta los plazos fijados por las entidades financieras y las condiciones específicas de desistimiento de los productos adquiridos (ver apartado Derecho de desistimiento)).
Nuestro servicio de atención al cliente estará siempre dispuesto a solucionar cualquier problema que se le plantee.
La información suministrada por la tienda online de LIDERMED sobre los productos puestos a su disposición, puntualmente pueden contener errores en su redactado o puede haber cambios en el stock por ventas cruzadas o por fallos en las comunicaciones o incluso errores puntuales en la entrada de cualquiera de los datos (descripción, medidas, unidades, precios); cualquier error que le pueda afectar será subsanado de forma diligente por nuestro personal en cuanto podamos comprobalo, si ha afectado a una compra ya abonada, está será reembolsada.
Al mismo tiempo, podemos ser objetivo de un software malintencionado o de un ataque informático que provoque ese tipo de errores. El usuario podrá ampliar esta información dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente.
Así mismo, las fotografías publicadas podrían variar puntualmente sin que afecte al contenido del producto o servicio ni a su calidad.
Los logotipos, marcas y contenidos corresponden a LIDERMED SA, que es su legítimo propietario, solo estando la tienda online de LIDERMED y sus prescriptores oficiales autorizados para el uso comercial de los mismos.
El propietario de la web no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de:
Si tiene alguna duda sobre un producto, puede hacernos llegar su consulta al Servicio de Atención al Cliente antes de confirmar el pedido.
LIDERMED SA no podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos resultantes del uso o conservación inadecuados de los productos o la no observación, por parte del comprador, de las instrucciones indicadas en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en este sitio web www.lidergrip.com
Nuestros productos, al ser fabricados bajo certificación sanitaria, y siguiendo protocolos específicos, podemos asegurar su calidad en el proceso de fabricación y durante su estocaje en nuestro almacén, pero una vez salen de nuestras instalaciones pueden sufrir alteraciones indeseadas. Por ese motivo, no podrán ser devueltos una vez hayan sido desprecintados o abiertos, ya que no podemos asegurar su calidad.
Una vez leídas las Condiciones de Compra, el usuario que desee adquirir un producto deberá seleccionarlo, añadirlo a la cesta y seguir todos los pasos indicados del proceso de compra.
El usuario deberá estar registrado para poder comprar; rellenar los datos solicitados en el formulario correspondiente y aceptar la Política de Privacidad y las Condiciones de Compra, para poder continuar con el proceso de pago y finalizar la compra.
Los datos de carácter personal solicitados quedan sujetos a la normativa sobre protección de datos de carácter personal, conforme se indica en la Política de Privacidad, en el Aviso legal y en las mismas páginas del proceso de compra.
El proceso de compra finalizará de forma satisfactoria si se dan las siguientes condiciones: el correcto rellenado de los datos solicitados, la aceptación del consentimiento del comprador a las “Condiciones de compra”, la recepción de un mail de confirmación y el cobro íntegro del pedido. Si no se dan todas esas condiciones no se podrá dar por realizada la compra y deberá revisar el proceso o realizarlo de nuevo.
En el momento en que la tienda online recibe el pedido y este ha sido abonado en su totalidad, envía al usuario un mensaje automático por e-mail confirmando la recepción, con un número de referencia asignado.
Se procederá a la tramitación del pedido una vez haya recibido la confirmación del pago realizado por el usuario por alguno de los diferentes medios establecidos.
El usuario podrá identificar y corregir los errores en la introducción de sus datos, antes del proceso de envío del pedido, enviando un correo a la dirección de atención al cliente: lidermed@lidermed.com
Estas correcciones no serán posibles una vez enviado el pedido, por lo que el comprador debe revisarlo con detalle antes de proceder a su pago o en todo caso, antes de que se haya enviado. Cualquier error del usuario que suponga un coste deberá correr a cargo del mismo.
Los precios de todos los productos (iva incluido) y de los gastos de envío, aparecerán publicados en la web y serán actualizados regularmente. (No se realizan envíos a Canarias ni a Ceuta y Melilla, tampoco internacionales)
Todos los precios de los productos de la Tienda (catálogo), están indicados en EUROS, impuestos incluidos. Los gastos de expedición o envío aparecerán en el proceso final de compra, antes del pago, dónde se tiene en cuenta su localización concreta para poder calcularlos e incluirlos en la cantidad final a abonar.
El precio de los productos incluye el IVA vigente en España actualmente.
Si bien hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los datos, descripciones y precios que aparecen en este sitio web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de cualquier producto que haya pedido, le informaremos de ello lo antes posible y le daremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto, o cancelarlo. Si usted lo cancelase, pero ya hubiese pagado, recibirá un reembolso completo.
Informar que, aunque tomamos medidas de seguridad adecuadas, también podemos ser objeto de un ataque informático a nuestro sistema y que se vea alterado el proceso de compra en cualquiera de sus fases, así como cualquiera de los datos, incluidos los precios. En este caso procederemos a la subsanación del problema y a devolver los importes que se puedan haber producido por este motivo.
Se abonará el 100% del importe en el momento de formalizar el pedido.
Se aceptan los siguientes medios de pago (con tarjeta de crédito) través de:
En nuestra web hemos habilitado certificados de seguridad SSL que encriptan la información en las comunicaciones.
Por otro lado, las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora, si dicha entidad no autorizase el pago no somos responsables de esos fallos y como consecuencia de no recibir el pedido. Asegúrese de que la transacción se ha realizado correctamente hasta el final del proceso.
Si hubiera problemas en el proceso de pago; la garantía y prueba de pago final es el mensaje de confirmación de pago recibido en el correo electrónico del comprador y el apunte del cargo en la cuenta de la entidad financiera del cliente o descuento de la tarjeta regalo. Si no aparecen ninguna de estas dos pruebas, el pago no se ha realizado y, por tanto, el pedido no ha sido confirmado, deberá volver a intentarlo para confirmar su pedido. El proceso de pago es responsabilidad íntegra de la entidad financiera correspondiente. En caso de duda, nosotros podemos informarle de la confirmación final del pago y del pedido en nuestra tienda a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que recibamos la orden de compra, por parte del usuario, a través de nuestro sitio web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que el pedido se haya realizado correctamente, antes del inicio del procesamiento del mismo.
En todo caso, al hacer clic al pagar con su tarjeta, el usuario confirma que el medio de pago utilizado es suyo, o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta que utiliza.
El ámbito de nuestro comercio se extiende a España (Península y Baleares).
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 7 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, nosotros no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, contactaremos con el usuario para informarle de esta circunstancia y, podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén.
Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con el transportista para convenir la entrega otro día. En todo caso, y aunque el transporte es gestionado por la empresa seleccionada por el usuario, en caso de incidente y previo aviso del usuario, realizaremos las gestiones necesarias con el transportista para poder solucionarlo.
En caso de que el comprador no recoja el pedido o que transcurran 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, se entenderá que el usuario desea desistir de su compra y ésta se considerará finalizada; legalmente el contrato de compra entre ambos estará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por este adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando nosotros recibimos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por LIDERMED SA.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El comprador recibirá en su correo un número de seguimiento del pedido (Tracking) de la compañía de transportes, que permitirá conocer, en todo momento, el proceso de detalle del envío. Este proceso es responsabilidad íntegra de esta compañía de transportes.
Debido a las circunstancias especiales actuales y a los cambios en los procesos de las empresas de transporte, estos costes y sus procesos de envío pueden variar ligeramente, incluso de un día para otro, los mantendremos actualizados en el mismo momento en que nos sean comunicados en nuestra propia web para que los usuarios y clientes puedan estar informados en el mismo momento en que nos son comunicados.
Los plazos indicados son orientativos para el ámbito de entrega en la Península y Baleares y han sido suministrados por la empresa expedicionaria. LIDERMED SA no se hace responsable de los cambios en estos plazos de entrega una vez haya realizado todos trámites del pedido provocados por otra empresa ajena a nosotros. En todo caso, podrá hacer el seguimiento de su pedido a través del número facilitado por la empresa de transportes.
Informamos al usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asimismo, algunos errores los puede subsanar el propio usuario a través de su espacio personal en el sitio web.
En cualquier caso, el usuario, antes de pagar, debe revisar el pedido y hacer las modificaciones necesarias. Si el error es posterior al pago y no puede subsanarlo, póngase en contacto con nosotros antes de que sea enviado, para evitar incidentes en el mismo y sobrecostes de los que tendrá que hacerse cargo el usuario.
De igual forma, se remite al usuario a consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Condiciones para la devolución
De acuerdo con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para desistir y devolverlo, sin que tenga que justificar la causa; siempre que no se haya abierto o alterado externamente su envase o su contenido desde el exterior; debe permanecer en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Podrá devolver o cambiar el producto mientras no lo haya abierto o retirado el precinto del mismo, pero si ya lo ha hecho, se pierde ese derecho. También podrá devolverlo mientras el envase que forme parte del producto no esté alterado, manipulado o dañado. El envase exterior del paquete de envío, que no forma parte del producto en sí, como el cartón o plástico de embalado, pueden estar abiertos para poder ejercer este derecho.
Todos nuestros productos vienen precintados de origen, son de nuestra propia marca y, por tanto, nos aseguramos de que estén en óptimas condiciones antes de salir de nuestros almacenes.
Sólo se podrán aceptar devoluciones cuando el producto esté en perfectas condiciones y no sea un artículo personalizado ni abierto ni desprecintado ni consumido en parte (a no ser que esté en malas condiciones). En caso de que esté en perfectas condiciones los costes de la devolución y nuevo envío correrán a cargo del usuario/cliente. En el caso de que un nuevo producto solicitado tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Y en el caso de que tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.
En toda devolución preparada por el cliente los productos deben ir perfectamente protegidos, se pueden utilizar los embalajes enviados por nosotros siempre que estén en perfectas condiciones para proteger los productos devueltos.
La comunicación de la devolución debe realizarles antes de esos 14 días naturales a: lidermed@lidermed.com, adjuntado fotografías de los productos en caso de daño, alteración o mal estado.
Condiciones legales en que no es posible la devolución
El derecho de desistimiento/devolución no se aplica en los siguientes casos:
En todo caso, deberá ponerse en contacto con atención al cliente para buscar una solución a su caso concreto.
Si el comprador ejerce este derecho de desistimiento, queda obligado al pago de los gastos de envío y devolución.
Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento, de 14 días naturales, sin que LIDERMED SA haya recibido ningún tipo de notificación para la devolución parcial o total del pedido, se entenderá que el cliente acepta íntegramente el pedido o, en su caso, sobre aquellos productos sobre los cuales no haya ejercitado su derecho de desistimiento, no siendo posible ninguna sucesiva reclamación al respecto, salvo las propias derivadas de la garantía correspondiente a los productos.
Cómo ejercer la devolución
Para ejercer este derecho, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo electrónico a lidermed@lidermed.com, indicando el ejercicio de este derecho de desistimiento e identificándolo con el número de pedido de compra y producto adquirido y un número de cuenta donde será abonado el importe pagado por el producto.
El producto deberá devolverse en su embalaje original completo (accesorios, folletos, etc.) y precintos de garantía que demuestren su no uso, siendo por cuenta del comprador los gastos de envío.
La devolución del precio del producto será ingresada por el mismo medio de pago que se utilizó o en la cuenta bancaria indicada por el comprador en su comunicación de desistimiento en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la recepción del producto, en perfecto estado, por parte de LIDERMED SA
Procederemos al reembolso de su dinero, descontando los gastos de la devolución si usted debe abonarlos y estos no fueron pagados previamente.
Si recibe un producto deteriorado y que no haya sido supervisado previamente por LIDERMED SA, lo recogeremos y le entregaremos uno nuevo sin coste alguno para usted. Si no disponemos de stock para ese producto, le reembolsaremos el valor total del artículo en la misma forma en la que realizó el pago.
Para cualquier devolución o cambio es imprescindible que, en primer lugar, se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico lidermed@lidermed.com No se aceptarán cambios o devoluciones si no hemos recibido notificación previa.
Si quiere hacer una devolución para cambio de producto, tendrá que hacer un ingreso del coste de devolución (que indicamos en la web) y le enviaremos la agencia de transportes a recoger el paquete y le entregaremos el nuevo producto. Este coste incluye la ida y la vuelta de la empresa de transportes y se ahorrará tener que ir a correos para mandarnos el paquete y los gastos del envío de nuevo producto Es la opción más cómoda y económica para nuestros clientes. Para más información puede ponerse en contacto con nosotros.
Si quiere hacer una devolución de algún producto para un abono, sin cambio de producto (siempre y cuando no sea un producto personalizado, desprecintado, abierto o consumido total o en parte), tendrá que preparar un paquete el producto a devolver y mandarlo a nuestra dirección. Dentro del paquete tendrá que indicar su nombre y número de teléfono, para que nos pongamos en contacto con usted al recibir el paquete. Los gastos de envío correrán a cuenta del cliente (coste de devolución) y puede mandarlo por correo ordinario o por cualquier compañía de paquetería. De todos modos, para su comodidad, nosotros podemos mandar el transportista a recoger el paquete, sólo nos lo tiene que notificar por teléfono o por e-mail y hacer el ingreso de los costes del transportista.
Para cualquier información o pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
LIDERMED SA
Domicilio: C/ Pablo Iglesias, 14 08302 Mataró (Barcelona)
Mail de contacto: lidermed@lidermed.com
Teléfono: (+34) 937 572 147
En cumplimiento del RGPD 2016/679 y de la LOPDGDD 3/2018, LIDERMED SA informa a los usuarios que la comunicación de sus datos de carácter personal conlleva el consentimiento inequívoco por parte del Usuario para que el responsable trate sus datos personales y los incorpore a un fichero automatizado de datos carácter personal, con la finalidad de
Asimismo, LIDERMED SA informa al usuario de que, en los términos establecidos en la normativa actual de protección de datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, la limitación u oposición a su tratamiento o retirar el consentimiento prestado dirigiéndose por carta certificada o cualquier otro medio que acredite la identidad del remitente, y que deje constancia de su recepción al responsable, adjuntando copia del DNI; siendo el responsable de su tratamiento el indicado en el Aviso legal. Al mismo tiempo, el usuario podrá solicitar, dentro de los límites legales establecidos la tutela de la Agencia de Protección de Datos www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos Cualquier acción no documentada, o basada en falsedades o sin la base legal pertinente, no solo puede ser desestimada sino que puede ser demandada, y ser reclamados daños y perjuicios por falsa denuncia o falsedad documental, según el caso.
LIDERMED SA se compromete a mantener y guardar los datos de carácter personal que el Usuario proporcione de forma confidencial.
Sin perjuicio de lo anterior, LIDERMED SA podrá revelar a las Autoridades Públicas competentes los datos de carácter personal y cualquier otra información que esté en su poder a través de sus sistemas informáticos y que le sea requerida, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Así como la inclusión de sus datos en los ficheros de información crediticia en caso de impago, o generación de una deuda con nosotros.
Con objeto de facilitar la compra y recibir información de nuevos productos, el usuario podrá autorizar a LIDERMED SA, para que le remita publicidad por correo o correo electrónico acerca de los productos y servicios que ofrece en la tienda online, de conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios para la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
La Comisión Europea dispone de una plataforma a nivel europeo (RLL) para que los consumidores y las empresas de la UE resuelvan conflictos relacionados con la adquisición en línea de productos y servicios sin necesidad de acudir a los tribunales: http://ec.europa.eu/odr y poder efectuar cualquier reclamación relacionada con las transacciones electrónicas.
Todos los productos ofertados a través de nuestra web cuentan con un período de garantía de 2 años, exceptuando los de caducidad inferior, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El presente contrato (condiciones de compra) será interpretado y se regirá conforme a la legislación española vigente, regulada, para los contratos electrónicos por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por las condiciones Generales de Compra, por las leyes de Comercio Minorista, Consumidores y Usuarios y aquellas legalmente aplicables.
LIDERMED SA y el usuario someten cualquier disputa que pudiera surgir o estar relacionada con la interpretación o controversia resultante del presente contrato, con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderle, a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Las actuales condiciones de compra han sido actualizadas a julio de 2022.
Lidergrip© 2022 derechos reservados
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